客户和在线客服联系，反馈问题。

客服远程鉴定，尽量远程排除故障。

客服远程鉴定，初步确认有潜在质量问题，客户寄手机到售后中心。

售后中心收到机器后，核对机器符合质保条件，手机内部保修标签必须完整。

开箱和机器开机检测有全程摄像头录像记录。有争议的时候可以和客户核对。

确认故障之后，售后直接提供替换机器、或者操作退款给客户。

指用户签收开始计算7天内可以向平台退货，用户向客服发起售后申请后，客服需要帮助您鉴别当前商品是否存在质量问题：

如果商品非质量问题需要退货，需要用户承担来回邮费和购买商品总价2%的服务费，用户需要保证退回的商品必须产品包装完整，配件齐全，单据完整，序列号和发货记录一致，手机贴标完整，未经拆机，苹果ID必须解除，恢复到原厂状态。

如果商品存在质量问题需要退货，用户把机器退回小鲁二货平台，用户暂时垫付邮费，在小鲁二货收到返还商品、检测核实质量问题之后，退款和邮费给用户。

指用户签收开始计算365天内可以向平台发起售后，流程同上，凡质量问题均由小鲁二货平台承担运费。

客户签收日期开始计算60天保修期，超过保修期，用户可付费更换新电池。

用户可以选择付费维修，需要承担来回运费和维修费用。

用户和客服联系后，邮寄机器到售后中心。

售后中心收到机器之后，验机诊断，和客户沟通后，报价维修。

PS： 用户在退货和返修之前必需自行对物品上的重要数据进行备份，本平台不对数据丢失承担任何责任。 用户在退货和返修之前必须解绑Apple ID,恢复手机到原厂设置。

请用户注意以下避免以下情况发生，以免商品无法获得质保服务

• 撕毁、涂改标贴、机器序号、手机防拆贴被损坏
• 由于使用不当、意外等原因导致的故障不在质保范围内，例如屏幕摔破，进液等；
• 用户或者第三方拆机，机器内部防拆贴标不完整，私自更换屏幕、电池、主板等原装部件
• 不正确的安装所造成的商品质量问题；(包括：用户自行刷机、越狱，安装第三方系统)任何非本平台出售的商品（序列号不符）
• 用户设置的Apple ID 无法解除