关于我们
小鲁二货

“小鲁二货”(www.xiaoluerhuo.com)作为鲁大师出品的二手电商品牌,是专注于二手数码产品销售的交易商城。

秉承鲁大师在电子、硬件产品评测领域多年积累的知名度和口碑,小鲁二货期望通过自身过硬的产品质量和服务保障,改变人们对二手产品的传统认知,倡导绿色环保的生活理念。

小鲁二货销售业务以自营模式开展,自营所售二手商品均适用小鲁二货定制品牌包装盒。

服务介绍
购物流程

支付方式

售后质保服务介绍
质保流程

客户和在线客服联系,反馈问题。

客服远程鉴定,尽量远程排除故障。

客服远程鉴定,初步确认有潜在质量问题,客户寄手机到售后中心。

售后中心收到机器后,核对机器符合质保条件,手机内部保修标签必须完整。

开箱和机器开机检测有全程摄像头录像记录。有争议的时候可以和客户核对。

确认故障之后,售后直接提供替换机器、或者操作退款给客户。

7天无理由退货

指用户签收开始计算7天内可以向平台退货,用户向客服发起售后申请后,客服需要帮助您鉴别当前商品是否存在质量问题:

如果商品非质量问题需要退货,需要用户承担来回邮费和购买商品总价2%的服务费,用户需要保证退回的商品必须产品包装完整,配件齐全,单据完整,序列号和发货记录一致,手机贴标完整,未经拆机,苹果ID必须解除,恢复到原厂状态。

如果商品存在质量问题需要退货,用户把机器退回小鲁二货平台,用户暂时垫付邮费,在小鲁二货收到返还商品、检测核实质量问题之后,退款和邮费给用户。

整机1年内以换代修

指用户签收开始计算365天内可以向平台发起售后,流程同上,凡质量问题均由小鲁二货平台承担运费。

60天电池无忧保修

客户签收日期开始计算60天保修期,超过保修期,用户可付费更换新电池。

过保或者非保修范围

用户可以选择付费维修,需要承担来回运费和维修费用。

用户和客服联系后,邮寄机器到售后中心。

售后中心收到机器之后,验机诊断,和客户沟通后,报价维修。

PS: 用户在退货和返修之前必需自行对物品上的重要数据进行备份,本平台不对数据丢失承担任何责任。 用户在退货和返修之前必须解绑Apple ID,恢复手机到原厂设置。

非质保范围

请用户注意以下避免以下情况发生,以免商品无法获得质保服务

  • 撕毁、涂改标贴、机器序号、手机防拆贴被损坏
  • 由于使用不当、意外等原因导致的故障不在质保范围内,例如屏幕摔破,进液等;
  • 用户或者第三方拆机,机器内部防拆贴标不完整,私自更换屏幕、电池、主板等原装部件
  • 不正确的安装所造成的商品质量问题;(包括:用户自行刷机、越狱,安装第三方系统)任何非本平台出售的商品(序列号不符)
  • 用户设置的Apple ID 无法解除
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