“小鲁优选”(www.xiaoluerhuo.com)作为鲁大师出品的二手电商品牌,是专注于二手数码产品销售的交易商城。
秉承鲁大师在电子、硬件产品评测领域多年积累的知名度和口碑,小鲁优选期望通过自身过硬的产品质量和服务保障,改变人们对二手产品的传统认知,倡导绿色环保的生活理念。
小鲁优选销售业务以自营模式开展,自营所售二手商品均适用小鲁优选定制品牌包装盒。
客户和在线客服联系,反馈问题。
客服远程鉴定,尽量远程排除故障。
客服远程鉴定,初步确认有潜在质量问题,客户寄手机到售后中心。
售后中心收到机器后,核对机器符合质保条件,手机内部保修标签必须完整。
开箱和机器开机检测有全程摄像头录像记录。有争议的时候可以和客户核对。
确认故障之后,售后直接提供替换机器、或者操作退款给客户。
指用户签收开始计算7天内可以向平台退货,用户向客服发起售后申请后,客服需要帮助您鉴别当前商品是否存在质量问题:
如果商品非质量问题需要退货,需要用户承担来回邮费和购买商品总价2%的服务费,用户需要保证退回的商品必须产品包装完整,配件齐全,单据完整,序列号和发货记录一致,手机贴标完整,未经拆机,苹果ID必须解除,恢复到原厂状态。
如果商品存在质量问题需要退货,用户把机器退回小鲁优选平台,用户暂时垫付邮费,在小鲁优选收到返还商品、检测核实质量问题之后,退款和邮费给用户。
客户签收日期开始计算60天保修期,超过保修期,用户可付费更换新电池。
用户可以选择付费维修,需要承担来回运费和维修费用。
用户和客服联系后,邮寄机器到售后中心。
售后中心收到机器之后,验机诊断,和客户沟通后,报价维修。
PS: 用户在退货和返修之前必需自行对物品上的重要数据进行备份,本平台不对数据丢失承担任何责任。 用户在退货和返修之前必须解绑Apple ID,恢复手机到原厂设置。
*若商品详情页有其它售后服务政策说明,则以商品详情页为准
请用户注意以下避免以下情况发生,以免商品无法获得质保服务